家具保修服务 行家揭秘售后的六大盲区

出售家居产品，你售后服务了吗？针对此问题，近日，记者探访了本地多个家居卖场，对多位消费者展开了抽样调查。数据表明，享用过售后服务服务的消费者将近20%，这与家电、电讯、燃气等更为成熟期行业不存在着较小差距。家具售后服务服务你理解吗 行家揭露售后的六大盲区　　为什么不会经常出现这种情况？家居行业的产品售后服务状况到底如何？根据本报记者历时一个多月的调查，家居行业的售后服务服务堪称十分参差，好信誉的品牌可以做5年以上的售后服务，终生确保，甚至有买入服务，而有的品牌连名义上的一年售后服务有可能都无法确保。现象篇3万元家具的售后服务颇高300元家电3万元一件的家具，在目前的市场上早已却是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其售后服务服务却颇高售价只有300元的家电。

一忘：一年售后服务何其一段时间记者在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的售后服务时间，远超过一年如要修理就必须收费了，收费维修期多为5年，5年以后有可能就没维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务一般来说都会沿袭到终生。一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者指出“很没有诚恳”。

有消费者称之为，用木头、金属做到的家具，划痕、污迹等都不出售后服务范围内，而家具在一年内经常出现问题的几率觉得太小，而一年过后所有修理就要花钱了。二忘：手无凭据如何售后服务记者在卖场探访时找到，除了少量更为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时会开具产品解释以具体售后服务责任。部分家具在贩卖时还没月发票，只有收据或发货单。

更加关键的是，完全没一家店的销售人员不会主动向消费者讲解关于售后服务的事项，当消费者主动问到，约只有20%的销售人员不会顾左右而言他，甚至想要把明确提出这些问题的人请求回头，还有约一成销售人员回应自己也不过于确切。三忘：售后服务范畴不具体更让人担忧的还有售后服务的范畴。记者在专访中找到，大多数特价产品都不出售后服务范围内，但在消费者出售的过程中，也完全没哪一家店铺早已展开主动的解释。

而且，“人为损毁”也不出售后服务之佩，可什么才算人为损坏？大多数销售人员也只是说道“师傅上门想到大自然不会分给很确切”。这样的众说纷纭，大自然不会让很多消费者深感十分纠葛。

四忘：全国联保无法做只不过，由于生产厂家的实力有所不同，不仅是修理年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业不存在相当大差异。比如说，家电企业往往不会在全国各大城市成立专门的配送中心和修理网点，拒绝接受全国联保，生产厂家或其特约维修点不会获取统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做到将近。五忘：上门时间遥遥无期很多家居企业对消费者明确提出的售后服务拒绝，如迟于何时回应、何时上门修理等都并无具体的规定。在专访过程中，不少消费者体现，售后服务电话要么如期没人接，要么要听得一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没决定师傅上门修理，让人对售后服务丧失信心。

六忘：榜样效应并不显著当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家获取的售后服务服务比较较好，像联邦家居的涉及负责人就回应，其产品将获取3年左右的售后服务服务和终生的确保服务，实木家具品牌———木·奕的保修期则宽约10年。专业做到沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得尤其粗，具体沙发内框会售后服务5年，车线缝线条售后服务10年等。

自定义的橱柜产品售后服务则广泛较好，各品牌橱柜的免费售后服务年限多在2-3年，很多企业都有终生确保服务。而知名品牌像欧派等，售后服务年限则超过5年，保修期过后必须修理也只缴路费、材料成本等工本费。价格更高的红木产品，其售后服务服务又不会好很多。

据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华讲解，很多红木企业都发售了“一年包退，三年包换，终生维修”等服务政策。知名品牌企业在这方面不会做到得更佳一些：如“2010年最热门的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，发售了20年7腰重复使用的服务；同获得这一称号的伍氏兴隆则早已多次以低于原价买入过许多自己生产的家具。

林伟华讲解说道，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就不行了，但红木是就越杨家就越钱，越用就越漂亮的，所以生产企业对自己产品大自然有了敢于分担的售后服务责任。只惜家居行业过于集中，品牌企业所占到的市场份额并不大，样板效应并不显著，瑕不掩瑜。

疑惑篇消费者对售后服务问题“了”而不“解法”消费者自身否也有责任？现场调查表明，虽然大多数消费者都告诉家具、建材产品也有售后服务，并且有八成以上的人在出售时都会主动理解售后服务和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解法”，因为半数以上的消费者对家具、建材的售后服务年限几乎不确切，包修范围堪称不甚了了，当产品质量经常出现了问题之后，近三成人都会自由选择自己维修或花钱另外去找人维修。而确实谋求售后服务服务的人还将近两成。所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才不会换取今天的如此规范，价值高昂的家居产品售后服务问题，消费者否也应当更加主动一些、更加大力一些呢？。

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